Cuando la red falla y no hay a quién llamar, llámanos a nosotros.
Tu escalación de ingeniería senior, remota y bajo retainer: diagnóstico multi-vendor, análisis a nivel de paquetes y la experiencia GPON/Wi-Fi legacy (Zhone/DZS, Ruckus) que el fabricante dejó atrás. Sin contratos eternos.
mar-olt> bridge-path show vlan 143 IGMP Proxy ............ enabled Query Interval ........ 30s [OK] igmptimer ............. 125 [OK] mar-olt> gpononu status 1/3/2/33 OMCI state ............ DESYNC RX power .............. -18.2 dBm [OK] mar-olt> gpononu resync 1/3/2/33 OMCI resync initiated — no subscriber impact — Caso real: IPTV caído en 40 habitaciones. Causa: desync OMCI. Resuelto sin reboot, cero downtime. mar-olt>
El fabricante colgó el teléfono
Equipo EOL, red en producción
DZS descontinuó la línea MXK. Tu OLT sigue dando servicio a cientos de suscriptores — pero ya no hay TAC que conteste.
El que sabía, ya no está
El ingeniero que configuró la red se fue hace años. Quedó el equipo funcionando y cero documentación.
"Reiniciar lo arregla"
Hasta la próxima vez. Un desync OMCI o un timer IGMP mal puesto no se cura con reboots — se diagnostica y se corrige una sola vez.
Migrar cuesta, esperar también
Reemplazar la planta es un proyecto de seis cifras. Mientras llega, alguien tiene que mantener viva la red de hoy.
Lo que cubrimos
Zhone / DZS MXK
- OLTs MXK y ONTs zNID (incl. 6024T, dual-managed)
- Aprovisionamiento: bridges, VLANs, Q-in-Q, GEM/T-CONT
- IPTV/multicast: IGMP, OMCI, video que "se cae solo"
- PoE: presupuestos, power shed, rangos por puerto
- Diagnóstico óptico: niveles, alarmas, DDM
Ruckus
- ICX / FastIron: VLANs, trunks, LAG, stacking
- Firmware y recuperación de switches
- SmartZone, ZoneDirector y Unleashed
- WLANs, AP groups, roaming, RF
- Integración con tu planta GPON existente
Aruba + diagnóstico
- Aruba AOS-8: controllers, APs, mobility
- Análisis de paquetes con Wireshark
- Troubleshooting cross-vendor de causa raíz
- Captura, correlación de logs y trazas
- Informe de causa raíz escrito y accionable
Migración legacy → moderno
- Inventario y mapa real de tu red actual
- Plan de salida MXK → GPON moderno por fases
- Traducción de configuración (bridges, VLANs, perfiles)
- Acompañamiento en la ventana de migración
- Documentación final de la red nueva
Para MSPs: tu nivel de escalación
No reemplazamos a tu equipo — somos la profundidad que aparece cuando un ticket de red supera a tu L2. Tus clientes nunca se enteran de que existimos.
Escalación sin contratar senior
- Resolvemos lo que se atora en tu mesa de ayuda
- Tú entregas la respuesta; nosotros quedamos detrás
- Sin sumar un ingeniero senior a tu nómina
Una sola escalación, varios fabricantes
- GPON Zhone/DZS, Ruckus, Aruba en un solo lugar
- Análisis a nivel de paquetes (Wireshark) cuando hace falta
- Causa raíz documentada, no parches a ciegas
Por incidente o por retainer
- Informe de causa raíz puntual, sin amarrarte
- O retainer Pro para escalación recurrente
- Tú decides el modelo según tu volumen
Cómo funciona
Envías el caso
Por email o portal: síntoma, equipo, desde cuándo. Sin formularios eternos.
Diagnóstico remoto
Acceso por VPN/SSH a tu gestión. Primera respuesta dentro del SLA de tu plan.
Fix + procedimiento
Corregimos y te entregamos el SOP: qué pasó, por qué, y cómo se resuelve la próxima vez.
El conocimiento se queda
Cada caso alimenta la documentación de TU red. Dejas de depender de la memoria de una persona.
Planes
Informe de causa raíz
- Engagement puntual, sin retainer
- Captura de paquetes + sesión remota
- Análisis nivel TAC (Wireshark, logs, config)
- Informe escrito: causa raíz + el fix
- Ideal para MSPs y casos sueltos
Essential
- Hasta 8 tickets/mes
- SLA primera respuesta: 24h hábiles
- Soporte remoto multi-vendor (Zhone/DZS, Ruckus, Aruba)
- SOP documentado por cada caso
- Canal directo por email
Pro
- Tickets sin límite (uso razonable)
- SLA primera respuesta: 12h
- Multi-vendor incluido (Zhone/DZS, Ruckus, Aruba)
- Ventana de cambios programados mensual
- Auditoría trimestral de salud de red
- Documentación viva de tu planta
Migración
- Alcance y precio a medida
- Plan de salida del equipo legacy
- Ejecución por fases, sin big-bang
- Ideal combinado con un retainer activo
// Precios en USD. Sin permanencia: cancela con 30 días de aviso. El diagnóstico inicial (triaje de un caso) es gratis en cualquier retainer; el Informe de causa raíz es un entregable escrito puntual. // Una hora de downtime en GPON cuesta más que un mes de soporte.
Casos reales
Resort de lujo, Riviera Maya
IPTV intermitente en decenas de habitaciones; los reinicios lo "arreglaban" por horas. Diagnóstico remoto: configuración IGMP sana, causa raíz en desync OMCI del ONT. Resuelto con resync desde la OLT — sin reboot, sin afectar a otros suscriptores, con SOP entregado al equipo de sitio.
ONT de 24 puertos en producción
zNID 6024T dando servicio a un edificio completo: reconfiguración de puertos con VLAN nativa + VLAN tagged de paso (uni-vlan), preservando el power-shed PoE existente. Cambio documentado y verificado en caliente, sin ventana de mantenimiento.
Cuéntanos de tu red
Te respondemos en menos de 24 horas con los siguientes pasos. El diagnóstico inicial no cuesta nada.